Dlaczego nie otrzymuję żadnych powiadomień i potwierdzeń ze sklepu?

Warto sprawdzić, czy podczas rejestracji został podany prawidłowy adres e-mail. Literówki zdarzają się całkiem często.

Czy mogę zrobić zakupy w sklepie bez konieczności zakładania konta?

Zakupy bez rejestracji są możliwe w naszym sklepie.

Jakie są korzyści z założenia konta w sklepie?

Posiadając konto w sklepie, w każdej chwili możesz sprawdzić historię zamówień oraz status aktualnego zamówienia. Masz możliwość dodawania ulubionych produktów do Schowka oraz tworzenia Wirtualnej półki dla zakupionych w sklepie cyfrowych produktów. Rejestracja usprawnia też proces zamawiania.

Czy mogę zamówić produkt, który jest niedostępny?

Niestety nie ma takiej możliwości. Taki status zwykle oznacza, że produkt jest niedostępny nie tylko w naszym sklepie, ale także w hurtowniach. Nie oznacza to jednak, że ten stan rzeczy nie może ulec zmianie w przyszłości. Jeśli klikniesz w link na stronie produktu „Powiadom mnie o dostępności”, otrzymasz wiadomość, gdy status produktu się zmieni. Zdarza się bowiem, że niedostępne produkty wracają ponownie do sprzedaży.

Czy mogę dowiedzieć się więcej o danym produkcie?

Staramy się, aby opisy produktów dostępnych w naszym sklepie były wyczerpujące. Większość danych otrzymujemy od dostawców i sprawdzamy je pod kątem poprawności. Niestety może się zdarzyć, że opis nie będzie wyczerpujący. Mimo dołożenia wszelkich starań nie zawsze mamy wpływ na zawartość merytoryczną opisów, dlatego prosimy nie dzwonić i nie pisać e-maili z zapytaniem o dodatkowe informacje.

W jaki sposób mogę nie płacić za przesyłkę?

Aby nie płacić za wysyłkę na terenie Polski, należy złożyć zamówienie, którego wartość wyniesie co najmniej 299 zł.

Czy mogę kupić produkty na miejscu?

Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej. Jesteśmy sklepem internetowym i cała transakcja odbywa się przez stronę www.

Towar miał podaną dostępność 1-2 dni. Dlaczego paczka nie dotarła, skoro minął już drugi dzień od złożenia zamówienia?

Dostępność danego produktu oznacza, że w podanym terminie sprowadzamy towar od dostawcy i wysyłamy go do klienta. W tym konkretnym przykładzie termin 1-2 dni oznacza, że na drugi dzień od złożenia zamówienia sklep zobowiązuje się sprowadzić i produkt i wysłać go. W termin dostępności towaru nie jest więc wliczany czas potrzebny kurierowi na dostarczenie paczki do klienta lub punktu odbioru. Należy również pamiętać, że zamówienie na produkty z różnym czasem realizacji zostanie wysłane w terminie najdłuższym z podanych.

Czy wystawiacie faktury VAT?

Do każdego zamówienia, bez wyjątku, wystawiamy faktury VAT.

W jaki sposób mogę anulować zamówienie?

Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, prosimy o wysłanie prośby o anulowanie zamówienia e-mailem. Można również zamówienie anulować telefonicznie.

W jaki sposób mogę zmienić zamówienie?

Zamówienie można modyfikować do momentu spakowania paczki. Zmiany w zamówieniu należy zgłaszać wyłącznie drogą e-mailową.

Dlaczego produkt jest niedostępny, chociaż był dostępny w czasie składania zamówienia?

Nasz sklep nie posiada na stanie magazynowym wszystkich produktów – są one sprowadzane z hurtowni i to one dostarczają nam informacje o dostępności produktu. A z hurtowni korzystają wszystkie księgarnie – zarówno internetowe, jak i stacjonarne. Może się więc zdarzyć, że podczas składania zamówienia przez towar był dostępny, lecz gdy my złożyliśmy zamówienie na jego dostawę, już go nie było. Bazy danych aktualizowane są kilka razy dziennie, jednak nie można uniknąć zmiany statusu pomiędzy aktualizacjami.

Czy mogę liczyć na dodatkowy rabat, jeśli złożę zamówienie na wyższą kwotę?

Nie stosujemy dodatkowych rabatów na produkty – obowiązują ceny podane w sklepie.

Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

Może być kilka przyczyn anulowania zamówienia przez obsługę sklepu, np. przekroczenie terminu zapłaty za zamówienie, czy brak kontaktu z klientem w razie wystąpienia jakichkolwiek problemów z zamówieniem. W tym przypadku obsługa sklepu decyduje, co dalej dzieje się z zamówieniem. Jeśli w zamówieniu była tylko jedna pozycja i np. jest ona niedostępna, zamówienie zostaje anulowane, a środki przelane na konto, z którego przyszły. Podobna sytuacja ma miejsce w przypadku zamówienia z płatnością za pobraniem – jeśli nie ma wszystkich dostępnych pozycji z zamówienia, to zamówienie może zostać anulowane. W razie wątpliwości należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

Czy mogę wymienić zakupiony produkt na inny?

Niestety nie dokonujemy zamian. Najlepszym rozwiązaniem będzie zwrot towaru i złożenie nowego zamówienia.

Co mam zrobić, aby zwrócić zakupiony produkt?

Więcej informacji na ten temat znajduje się tutaj.

Dlaczego nie mogę wybrać Paczkomatu?

Jeśli masz problem z widocznością mapki i wyborem Paczkomatu, wyłącz program adblock i zrestartuj przeglądarkę. Jeśli to nie pomoże, sprawdź czy działa u Ciebie flash (zobacz, czy widzisz reklamy na głównej stronie). Jeśli i to nie pomoże, zadzwoń do nas.

Jakie są koszty wysyłki?

Pełna tabela cen wysyłki znajduje się tutaj.

Czy mogę odebrać towar osobiście?

Tak, zamówienie można odebrać osobiście w Księgarni Prószyński i S-ka przy ul. Rzymowskiego 28 w Warszawie – od poniedziałku do piątku w godz. 10:30-18:00.

Czy przy odbiorze osobistym mogę zapłacić za towar gotówką?

Jest taka możliwość.

W jakich godzinach pracujecie?

Pracujemy w dni robocze w godz. 9:00-17:00. W tych godzinach odbieramy telefony i odpowiadamy na e-maile. Zamówiony towar można odebrać osobiście w księgarni Prószyński Media przy ulicy Rzymowskiego 28 w Warszawie, od poniedziałku do piątku w godz. 10:30-18:00.

Czy wysyłacie paczki poza granice Polski?

Tak, przygotowaliśmy specjalną ofertę na wysyłkę na terenie prawie całego świata. Dokładny cennik oraz formy wysyłki znajdują się tutaj.

Jaką firmą wysyłacie towar?

W naszym sklepie możesz wybrać kuriera FedEx lub InPost, odebrać paczkę w Paczkomacie InPost w wybranej lokalizacji albo osobiście w Księgarni Prószyński i S-ka w Warszawie. Więcej informacji na ten temat znajduje się tutaj.

Paczka się spóźnia, co mam robić?

Jeśli paczka nie dotrze pod wskazany w zamówieniu adres na terenie Polski w terminie 3 dni od daty nadania, prosimy o kontakt z obsługą naszego sklepu.

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Nasz sklep oferuje kilka metod płatności za zamówione produkty. Klient ma do wyboru szybki przelew internetowy, płatność BLIK-iem lub kartą płatniczą, tradycyjny przelew bankowy oraz możliwość zapłaty za zamówienie przy odbiorze. Więcej o sposobach płatności znajduje się tutaj.

Co mam zrobić, gdy wystąpił błąd podczas realizacji płatności?

W razie jakichkolwiek wątpliwości związanych z transakcją prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Jeśli pojawił się komunikat o błędzie podczas realizacji płatności, to prawdopodobnie płatność nie została zrealizowana.
W takim przypadku zamówienie również nie będzie realizowane. 

Można również opłacić wcześniej złożone zamówienie tradycyjnym przelewem na nasze konto:

Prószyński Media Sp. z o.o.
mBank S.A.
11 1140 1977 0000 2542 6100 1012

W tytule przelewu prosimy o wpisanie numeru zamówienia. To bardzo ważne, gdyż ułatwi to identyfikację wpłaty.

Nie otrzymałem potwierdzenia zapłaty za zamówienie, a przelałem pieniądze.

Być może wpłata nie została poprawnie zidentyfikowana. Dzieje się tak, gdy klient nie poda w przelewie numeru zamówienia. W takim przypadku prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Czy mogę kupić produkty w waszym sklepie jako prezent?

Tak, można wysłać zakupione produkty jako prezent. Za dodatkową opłatą przesyłka może także zostać zapakowana w ozdobny papier.

Jak pakujecie paczki?

Staramy się pakować wszystkie produkty tak, aby dotarły do adresata w nienaruszonym stanie. Żadna uwaga naszych klientów nie zostaje zignorowana – wszystkie bierzemy sobie do serca i ciągle udoskonalamy nasze procedury pakowania. Jeśli w zamówieniu znajduje się więcej produktów (np. grube książki, komiksy), to wkładamy je do większych kartonów i wypełniamy papierem lub folią, tak aby zapakowane produkty nie miały zbyt dużo wolnej przestrzeni. Mniejsze zamówienia są pakowane w specjalne kartonowe owijki. Tak zapakowane produkty nie zniszczą się w transporcie.

Co mam zrobić, gdy otrzymany towar ma wady lub jest inny niż w zamówieniu?

Każdy, kto dokonał zakupów w naszym sklepie, ma prawo do reklamacji wadliwego towaru zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem. Aby zgłosić reklamację należy skontaktować się z nami e-mailem lub telefonicznie i koniecznie odesłać do nas uszkodzony towar. Więcej informacji na ten temat znajduje się tutaj.

Jak bezpiecznie odebrać paczkę?

Jak należy sprawdzić paczkę przed odebraniem od kuriera? Co zrobić, jeśli paczka została odebrana, a zamówione produkty nie spełniają twoich oczekiwań? Zapoznaj się z poniższą instrukcją, aby uniknąć nieprzyjemnych sytuacji.
• Zanim podpiszesz list przewozowy – sprawdź stan opakowania zewnętrznego. Zwróć uwagę na jakość taśm (sprawdź, czy nie są poprzerywane lub poprzecinane) i stan pudełka (sprawdź, czy nie jest uszkodzone, przedarte, wgniecione, przedziurawione, zamoczone).
• Jeśli wygląd zewnętrzny opakowania wzbudza twoje zastrzeżenia, zdecydowanie odmów przyjęcia przesyłki. Masz do tego pełne prawo. Jeśli jednak wszystko jest w porządku, podpisz list przewozowy. W przypadku, gdy wybrałeś płatność za pobraniem, przekaż kurierowi należną kwotę.
• Odbierz przesyłkę, ale nie zwalniaj jeszcze kuriera. W jego obecności otwórz pudełko i sprawdź, czy przesyłka jest kompletna, a produkty nie są uszkodzone. Gdyby kurier nie chciał poczekać, powiedz, że w razie czego i tak będzie musiał wrócić, żeby sporządzić protokół. To powinno przekonać go do pozostania.
• Jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia, sporządź w obecności kuriera protokół szkody. Zadbaj o wypełnienie wszystkich pól formularza. Pamiętaj również, aby zachować kopię protokołu. To bardzo ważne!
• O każdym zastrzeżeniu powiadom obsługę sklepu w ciągu 24 godzin od otrzymania paczki. W e-mailu nie zapomnij podać numeru zamówienia – ułatwi nam to identyfikację. Opisz również dokładnie, co się stało. Jeżeli zapłaciłeś już za towar, napisz, czy oczekujesz wymiany towaru, czy wolisz zwrot pieniędzy. Wyślij reklamację na adres [email protected].

Czy jako instytucja możemy otrzymać fakturę z terminem płatności?

Istnieje taka możliwość. Prosimy o zarejestrowanie się w naszym sklepie i kontakt e-mailowy z Biurem Obsługi Klienta: [email protected].