Strategiczna karta wyników firm usługowych.
Zarządzanie efektywnością firm usługowych stało się przedmiotem zainteresowania wraz przejściem od gospodarki industrialnej do gospodarki opartej na usługach. Autorzy, świadomi różnic między procesami zachodzącymi w działalności usługowej i produkcyjnej, przedstawiają rozszerzoną koncepcję strategicznej karty wyników, koncentrującą się na potrzebach organizacji usługowych. Wyjaśniają w jaki sposób połączyć zarządzanie procesami i pomiar efektywności w jeden spójny system.
Publikacja prezentuje praktyczną koncepcję, którą można wykorzystać do zaprojektowania systemu pomiaru efektywności oraz wdrożenia strategicznej karty wyników w przedsiębiorstwie usługowym. Ułatwieniem jej zastosowania są liczne przykłady najlepszych praktyk pochodzących z wiodących przedsiębiorstw z USA.
Książka adresowana jest do: menedżerów firm usługowych, specjalistów zajmujących się pomiarem efektywności, studentów zarządzania, doktorantów, kadry akademickiej, przedsiębiorców.
| Cena det. | 79,90 zł |
|---|---|
| Data wydania | 2010-04-20 |
| Rok wydania | 2010 |
| Autor | Rajesh K. Tyagi, Praveen Gupta |
| Tłumacz | Agata Jaworska |
| Wydawca | Wydawnictwo Naukowe PWN |
| Format | 16.8 x 23.8 cm |
| Liczba stron | 264 |
| Oprawa | Miękka |
| ISBN | 9788301162597 |
| EAN | 9788301162597 |
| Numer katalogowy | 132589 |
| Wydanie | wydanie 1 |
| Adres e-mail producenta | [email protected] |
| Nazwa producenta | Wydawnictwo Naukowe PWN Spółka Akcyjna |
| Adres pocztowy producenta | Gottlieba Daimlera 2, 02-460, Warszawa |
| Tytuł oryginału | A Complete and Balanced Service Scorecard. Creating value through sustained performance improvement |
- Podana przy każdym produkcie „Dostępność” oznacza czas potrzebny do skompletowania zamówienia zawierającego dany produkt i wysłania go z magazynu. W tym przypadku dostępność nie oznacza więc przewidzianego dla danego sposobu wysyłki czasu dostawy, np. czasu potrzebnego kurierowi na dostarczenie paczki pod wskazany adres lub do punktu odbioru.
- Przykładowo „Dostępność: 1 dzień roboczy” oznacza, że dany produkt jest dostępny w naszym magazynie i zostanie wysłany do klienta w kolejnym dniu roboczym od daty złożenia zamówienia.
- Warto pamiętać, że zamówienie zawierające produkty z różnym czasem dostępności zostanie wysłane z magazynu w terminie najdalszym z podanych. Jeżeli zależy Państwu na szybkiej realizacji zamówienia, rekomendujemy wybór produktów z najkrótszym czasem dostępności.
