OPIS

Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach
W publikacji zawarto podstawowe informacje związane z klientem oraz sposoby badania jego satysfakcji oraz oceny zadowolenia i lojalności metodą CSI. W pierwszej części przedstawiono podstawową wiedzę związaną z dostawcą, sposoby jego oceny a także rolę dostawcy w organizacji z punktu widzenia norm ISO 9001:2000 i ISO 9004:2000.

Autorzy uważają, że publikacja ta może być przydatna studentom kierunku zarządzanie uczelni technicznych. Może być także pomocna w poszerzeniu wiedzy z obszarów zarządzania jakością, systemów zarządzania jakością, dokumentacji SZJ itp.

DODATKOWE INFORMACJE

RECENZJEjak działają recenzje?NAPISZ SWOJĄ RECENZJĘ